从一家电子商务网站学到的经验教训
分享到:     发布时间: 2015-1-6   已被 927人阅读

【编者按】Tindie是一家DIY电子设备跳蚤市场,其创始人Emile Petrone是一个狂热的硬件爱好者。可以说,他是Arduino板和树莓派卡片电脑的疯狂技师。2012年“独立硬件”(Indie Hardware)大行其道,为了获取灵感,Petrone经常在Reddit上发表帖子,描述构建一个专门为独立硬件搭建的在线集市的点子,不久后这个集市上线了,名为Tindie。

自成立以来,两年多的时间里积累了极高的人气,上线超过2000个独立硬件产品,仅在过去一个月就增加了200个新产品。曾获得知名风投基金A16Z 120万美元的天使投资。有人评价Tindie对于硬件设计和制造的作用,就和开源对于软件开发行业的作用一样,具有非常重大的意义。

 Julia Grace,Tindie公司CTO,曾在IBM、AOL、VigLink等企业历练多年。她对电商行业有着独特的管理经验。在她看来,任何一家电子商务网站,做好前期开发调查是非常有必要的。

Tindie CTO  Julia Grace

译文如下:

一、做好商品浏览功能

“当公司规模还不大的时候,不必急急忙忙地推出搜索功能。”Grace认为。因为产品库还不算丰富时,人们根本不知道该搜索什么,所以做好商品浏览功能比搜索功能更为迫切和重要。比方说服装类电商Macy,它可以让用户分层分类地逐级寻找自己想要的衣物,简单说就是导向型购物。同时,这过程中可以让Macy逐步掌握到用户的喜好和搜索习惯,为日后功能拓展提供了数据支持。

此外,Grace提到的一个要点是:“任何基于数据的发现都不是绝对的,用户的心理变化永远比数据要快。”所以,要时刻关注用户的表现,而不能仅仅满足数据收集与分析,特别一些能提出实质建议的用户,我们应该对他们重视与珍惜。

二、商品搜索的根本是高效

搜索功能的实现有两种途径,一种是依靠第三方API,另外一种是自己编写。但是最重要的是要清楚知道,提供的搜索功能对SEO影响有多大,特别是在打造品牌形象的阶段。

这通常需要花费不少的精力,但是绝对值得。我们必须对平台的各个URL进行严谨的测试,确保全部URL都是有效的。如果做了某个改动,如URL转向,就需要马上进行一个永久301改动;并且使用合适的HTTP反馈代码来让Google的爬虫工具知道发生了什么事。

最后要针对产品做好差异化分类,即使搜索结果里的产品表面上看大同小异,我们仍需要在细致层级分类上下功夫,让客户能快速找出自己想要的产品。

三、做出合理正确的导向

如果客户一时半刻找不出自己想要的产品,我们必须想办法先留住客户的脚步,我们要做出正确的导向。

对此Grace提出了如下几个要注意的地方:

 

  1. 不要强迫用户先注册账号,才能进行购买活动。
  2. 不要尝试使用空头的纯属噱头的花招来谋取用户个人信息。如:打折促销,但是当用户下单后却发现其附有苛刻的实现条件。
  3. 极简的登出体验。如果用户在没有注册账号的情况下, 最终选择添加了不少商品;如果这时用户选择注册账号,之前的浏览记录或购物车记录都必须能无缝衔接起来,从而省却重复劳动。
  4. 恰到好处的自我介绍。产品对用户才是最有吸引力的,他们一般对你的创业艰辛史没有多大兴趣。所以这点上做到点到即止即可。

 

四、不断改进购物车功能

购物车功能已经算老技术了,但并不代表没有提升空间。Tindie刚开始使用了一个五步的购买流程,但是发现用户的弃单率非常高;于是后来整理为两步流程,最终极大地提高了成单率。

 

五、做好全球化支付的准备

如果用户群分布于全球各地,PayPal的功能整合是必须的;随后还要尽可能地整合其它的支付方式,如:Amazon,Stripe,甚或Coinbase(比特币交易)。我们不能轻易放过每个能提高购买率和知名度的机会。

Tindie曾花费不少精力做出了银行卡在线支付功能,但后来发现这个功能其实问津者寥寥,吃力不讨好。所以做好前期开发调查是必要的。

在Tindie 上,用户可以和其他的人分享自己的设计,以此创造了一个有益的无限循环。最初在Tindie 上买玩意儿的人都是狂热的硬件爱好者,但随着网站的发展,消费者群体逐渐变得多种多样。

写在最后

“如果你是个刚起步的公司,每做出一个额外功能或新功能层前,都必须三思而后行。因为任何改变,都会对用户习惯造成影响,这也将影响最终的成单率。开发用时、测试用时、用户调整用时,这三者都得好好衡量。

英文出自:FirstRound


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